03 Thuis in de buurt

Vanuit onze strategie groei en geluk zetten we in op een thuis voor iedereen. Thuis is voor iedereen de basis van waaruit iemand kan groeien en gelukkig kan worden. Naast de kwaliteit van de woning speelt ook de buurt en woonomgeving een belangrijke rol in het ervaren van woongeluk. Daarom vinden we het belangrijk om bij het maken van plannen te kijken naar de hele wijk en woonomgeving (integrale wijkvisies). In de wijkvisie komen het portefeuillebeleid, het huurbeleid, het woon- en zorgbeleid en de wensen van huurders in de wijk samen. De uitvoering van een wijkstrategie of wijkvisie ligt van oorsprong bij verschillende teams binnen de organisatie. In 2020 hebben we de verschillende disciplines samengebracht in 7 gebiedsteams die elk een centrale rol hebben in het verhuren en onderhouden van de woningen in een specifiek gebied of in een wijk. Zo kunnen we nog beter bijdragen aan het woongeluk van huurders.

Gebiedsgericht werken: samenwerken met de klant voorop
In de gebiedsteams ligt de integrale focus op het verhuren van alle woningen en het streven naar gelukkige huurders. Met het werken in gebiedsteams zijn we klaar voor een volgende stap in de dienstverlening richting onze klanten. Met de integrale focus op de hele wijk bij het verhuren van onze woningen en activiteiten op het gebied van leefbaarheid, zijn we beter in staat om precies en snel te weten wat er speelt. We kunnen zo actief inspelen op de ontwikkelingen en daarmee vragen van onze klanten voor zijn. Bovendien sluit onze dienstverlening hiermee beter aan op de sociale wijkteams en andere partners in de wijk.

Integraal samenwerken
Wij stellen de wijk centraal. Bij het maken van plannen en beleid, maar ook in de uitvoer van dit beleid. Een wijk is een groot gebied met verschillende woon- en leefbaarheidsvraagstukken. Daarom werken we in de wijken nauw samen met wijkteams, politie, GGZ en gemeente.

Klant voorop
‘Bij ons bent u welkom’. Dát is het gevoel dat we onze klanten willen geven. Dit vraagt om goede kennis van de klant. We werken met mensen. Met wijkdashboards houden we per gebied zicht op de ontwikkelingen in de wijk. Door een goede visie te hebben op de verschillende wijken, kunnen we proactief in de wijk aanwezig zijn om zo een fijne woonomgeving voor onze huurders te creëren. Deze visies komen tot stand tijdens wijktafels, waar ontwikkelmanagement, portefeuillemanagement, assetmanagement en gebiedsteams elkaar ontmoeten en kennis met elkaar delen

Nieuwe woonvormen
Een thuis is de basis voor groei en geluk. Om een woning te ervaren als een thuis, moeten mensen kunnen wonen op een plek en in een huis dat bij hen past. Ook als iemand net even wat meer begeleiding of zorg nodig heeft. Daarom realiseren we in de stad ook nieuwe woonvormen, zoals we dat bijvoorbeeld deden met Oosterenk, Krasse Knarren en MMWZ in Zwolle. Een nieuwe woonvorm betreft ook het pilotproject ‘Community 4.2.’ Hierbij wonen, in de 4e toren op het Talentenplein in Zwolle 10 kwetsbare jongeren op 1 etage samen met 5 studenten. Doel van deze pilot is een integrale en doorgaande woon- en ondersteuningslijn te realiseren voor psychisch kwetsbare jongeren tussen de 18 en 23 jaar in een zo normaal mogelijke omgeving. Lees meer over Community 4.2. 
 

Passend wonen: Welke buurt past bij mij?
Alliantie Smart Zwolle werkt aan het delen en toepassen van informatietechnologie en aan het duurzaam oplossen van vraagstukken rond vervoer, gezondheid en veiligheid. De werkgroep ‘Slimme inwoner’ ontwikkelde binnen het thema ‘gastvrije binnenstad’ een link/app voor inwoners of potentiële inwoners van de stad Zwolle, waarmee zij zich zo goed mogelijk kunnen oriënteren bij een verhuiswens. In de app wordt objectieve data geplot in een kaart. Door het slim combineren van datalagen worden woningzoekenden geleid naar een buurt die bij hen past. Op deze manier is het mogelijk om aan de voorkant passend toewijzen op leefstijl mogelijk te maken. Uiteindelijk willen we bereiken dat mensen zich thuis voelen in hun buurt en deze tool kan bijdragen aan het woongeluk van onze huurders. Daarnaast neemt de druk op de woningmarkt af als mensen eerder een passende woning kunnen vinden. De app/link is een samenwerking tussen deltaWonen, Esri en de gemeente Zwolle.

Tuinen
Net als in voorgaande jaren hebben we in 2020 een aantal straten aangemerkt om tuinen te controleren op netheid. Lag er afval in of stond het vol onkruid? Met een huis-aan-huismailing hebben we onze huurders gestimuleerd hun tuin aan te pakken. De lockdown van het voorjaar en het vroege lenteweer hadden een positieve invloed op de staat van de tuinen; veel huurders trokken naar buiten, de tuin in. Naast de controle op nette tuinen hebben we in een aantal straten geprobeerd om het straatbeeld wat groener te krijgen. Samen met een welzijnsorganisatie hebben we mensen gestimuleerd om stoeptegels in te leveren voor een hortensia. Hier werd gretig gebruik van gemaakt en op die manier werd (samen met huurders en wijkconsulenten) de wijk een stukje groener

Burendag
Afgelopen jaar konden huurders hun straat aanmelden voor Burendag. Er zijn ondanks de lockdown in totaal 13 aanvragen geweest van huurders. In deze straten werden door de huurders leuke activiteiten georganiseerd wat de saamhorigheid en leefbaarheid in de straat vergrootte. Dit jaar waren er opvallend veel mooie groen-initiatieven, variërend van balkontuintjes tot moes- en vlindertuinen.

Maatschappelijke en sociale vraagstukken worden steeds complexer. Dat vraagt om een goede samenwerking tussen de verschillende betrokken instanties en partners. Ook in de samenwerking met andere partners zien we steeds vaker dat de wijk het uitgangspunt is; zowel in de uitvoering van taken als in de beleidsontwikkeling. Veel van onze ketenpartners kennen en komen samen in de wijk: sociale wijkteams, politie en zorgorganisaties. Met veel van deze organisaties sluiten we coalities en samenwerkingsconvenanten om vraagstukken rondom wonen goed te kunnen oplossen.
Onze koers, Groei en Geluk, is voor ons de basis voor die samenwerking. Partners verbinden we dan ook actief op inclusiviteit, circulariteit en geluk. Ook in 2020 hebben we op verschillende terreinen actief verbinding gezocht met klanten, zakelijke relaties en samenwerkingspartners. In onderstaande paragrafen lichten we graag een aantal van deze samenwerkingsvormen toe.

Bewonerscommissies
Wij hebben contact met verschillende huurdersvertegenwoordigers die de belangen behartigen van huurders. Wij hechten veel waarde aan goed contact met deze huurdersvertegenwoordigers.

In 2020 hebben wij contact gehad met 14 officiële bewonerscommissies. 1 bewonerscommissie heeft zich helaas moeten terugtrekken i.v.m. persoonlijke omstandigheden van de bestuursleden. Door de coronamaatregelen konden de reguliere voor- en najaarsoverleggen niet doorgaan. Ook de jaarlijkse complexschouw konden we helaas niet uitvoeren.

We hebben ook contact gehad met 2 bewonersgroepen en 2 klankbordgroepen. Deze groepen hebben een minder formeel karakter, maar zijn erg waardevol. Door de coronamaatregelen vond de afstemming met deze huurdersvertegenwoordigingen plaats via telefoon, e-mail of videobellen.

De Centrale Bewonersraad
De Centrale Bewonersraad van deltaWonen is een zelfstandige stichting met een eigen bestuur. Het bestuur overlegt over beleid, huurdersbelangen, leefbaarheid, prestatieafspraken en andere bewonersthematiek. Op sommige gebieden is de raad meer dan adviserend. De raad zat bijvoorbeeld bij de prestatieafspraken als volwaardig partner aan tafel.

In 2020 heeft de Bewonersraad in samenwerking met deltaWonen verkiezingen georganiseerd om het bestuur compleet te krijgen. En met succes: met 6 nieuwe leden is er een vrijwel geheel nieuw bestuur aangetreden. Er is veel inspanning geleverd om te komen tot goede organisatie, een werkplan en taakverdeling. DeltaWonen heeft bijgedragen aan de communicatie richting huurders en er is voor de nieuwe leden een inwerktraject georganiseerd waarin de thema’s beleid en strategie, organisatie en communicatie aan de orde zijn geweest. Inhoudelijk is de bewonersraad het afgelopen jaar actief betrokken geweest op het mede vormgeven van het nieuwe huurbeleid van deltaWonen.

Raad van Kinderen
We hebben een raad van commissarissen, een Bewonersraad en een ondernemingsraad. Allemaal wettelijk verplicht. Maar waarom betrekken we kinderen niet bij wat we doen en laten we ons door hen uitdagen en inspireren? Daarom zijn we in 2019 gestart met een Raad van Kinderen. Want kinderen kunnen besluitvormers helpen en het zijn voor ons de klanten van de toekomst. Volwassenen hebben meer kennis en ervaring, maar kinderen hebben creativiteit, verbeeldingskracht en het vermogen díe vragen te stellen die hen op een ander spoor kunnen zetten. De ideale mix. Het Internationale Verdrag van de Rechten van het Kind geeft kinderen bovendien het recht om mee te denken over vraagstukken die van invloed zijn op hun leven.

De eerste Raad van Kinderen was groep 8 van basisschool De Ark uit Zwolle. We hebben dit samen met stichting de Missing Chapter Foundation gedaan. Missing Chapter begeleidt de stappen, is de vertaler tussen kinderen en volwassenen en helpt partners om kinderinclusie zelf in de praktijk te brengen.

Missing Chapter Foundation is opgericht door Prinses Laurentien (www.missingchapter.org). Aan de hand van actuele vraagstukken brengt Missing Chapter kinderen en besluitvormers met elkaar in gesprek, om zo tot nieuwe inzichten te komen. Missing Chapter zorgt er dus voor dat kinderen mogen meedenken. En dat volwassenen verantwoording afleggen over wat er met hun ideeën wordt gedaan.

Op 16 januari 2020 kwam onze (2e) Raad van Kinderen weer bij ons op bezoek: 43 8e-groepers van Basisschool de Ark in Zwolle. Zij presenteerden hun ideeën voor ons en de Missing Chapter Foundation. Ze gaven antwoord op de vraag: hoe kunnen wij eenzaamheid onder onze huurders verminderen? Het was een inspirerende dialoog met mooie gesprekken over eenzaamheid. De kinderen kwamen met mooie plannen en ideeën die allemaal gericht waren op verbinding, op mensen bij elkaar brengen.

Op 28 februari zijn wij bij de kinderen op bezoek geweest om te vertellen wat we met hun adviezen gaan doen. Zo gaan we aan de slag met het plaatsten van een buddybankje, met het maken van een boekje over verhuizen, een checklist om eenzaamheid te signaleren en een ontmoetknop op onze website met daarachter informatie over alle Zwolse initiatieven op het gebied van eenzaamheid. We willen ook het idee overnemen om de generale repetitie van de eindmusical van groep 8 bij een verzorgingshuis te houden. Door de coronacrisis kon dit mooie idee helaas niet doorgaan.

Brede ontmoeting
Jaarlijks organiseert de raad van commissarissen een zogenaamde Brede ontmoeting met de bestuurder, het MT de OR en de CBR. Met elkaar gaan we in gesprek over maatschappelijke thema's. Helaas kon deze bijeenkomst in 2020 door de coronacrisis niet doorgaan.

Sociale Wijkteams en wijkagenten
Onze gebiedsteams hebben goede contacten met de Sociale Wijkteams (SWT’s) in Zwolle en Wezep. Ook in Kampen hebben we korte lijnen met onze sociale partners. We werken in al onze gebieden nauw samen met de wijkagenten en voor corona gingen medewerkers en wijkagenten geregeld met elkaar op pad. Door corona zijn de fysieke contacten het afgelopen jaar minder geweest, maar omdat de contacten voor de coronapandemie al goed waren, wisten we elkaar ook in het afgelopen jaar goed te vinden. We hebben elkaar nodig om de problemen die we tegenkomen in de wijk gezamenlijk op te pakken en op te lossen.

De Herberg 

In 2020 is er in samenwerking met o.a. de corporaties, de gemeente en het RIBW een werkgroep gestart die gaat kijken naar de toekomst van de Herberg. 

De gemeente heeft met succes een aanvraag ingediend voor extra maatschappelijke opvang gelden voor de regio Zwolle. In december werd duidelijk dat deze gelden zijn toegekend aan de regio. Hierin is onder meer opgenomen dat er een bijdrage wordt geleverd aan de verbetering van de Herberg en ook aan de flexibele opvang van woningzoekende daklozen in de regio. Deze projecten worden in 2021 uitgewerkt. 

Present
Met stichting Present spraken de Zwolse corporaties af dat wij hun inzet als vrijwilligers graag steunen per casus. Voor 2020 zijn we een proefperiode aangegaan om in knellende situaties waar Present te hulp schiet bij onze bewoners, financieel bij te dragen. In Kampen en Oldebroek kenden we al een soortgelijke aanpak. Deze vergoeding wordt gedekt door geld dat we besparen door onderhoud en inspecties efficiënt te organiseren. 

WWZ038
WWZ038 staat voor Wonen, Welzijn Zorg in Zwolle en Kampen. Het is een netwerk waarin zorgpartijen, verzekeraars, gemeente en corporaties zijn georganiseerd. Het doel is de vastgoedvraag en -ontwikkeling op elkaar af te stemmen om zo frictie (overschot, tekort) van zorgspecifiek vastgoed in de markt te voorkomen. Tijdens een netwerkbijeenkomst in Kampen hebben we besloten om in 2021 een gezamenlijk onderzoek te starten naar de vraag en het aanbod van zorgwoningen in de gemeente Kampen. Companen heeft de opdracht gekregen dit onderzoek in 2021 uit te voeren.

Risicoanalyse wonen en zorg
De veranderingen in de wet- en regelgeving voor zowel corporaties als zorginstellingen waren aanleiding voor een hernieuwde risicoanalyse van ons zorgvastgoed. Een werkgroep is in 2019 gestart met het in kaart brengen van al het zorgvastgoed. In 2020 heeft Finance Ideas een rapport opgeleverd met de risicoanalyse van ons zorgvastgoed en (zorg)debiteuren aan de hand van de ZorgRating. Op basis van de ZorgRating hebben wij inzicht in de huidige financiële positie van de hurende zorginstellingen.

Stakeholdersbijeenkomsten
Wij vinden het erg belangrijk om onze stakeholders te informeren over en te betrekken bij onze activiteiten. Elk jaar organiseren we daarom een stakeholdersbijeenkomst. Ook dit jaar hadden we een mooie bijeenkomst voorbereid; geheel in het teken van geluk. Helaas gooide de coronapandemie roet in het eten en moesten we de bijeenkomst tot 2 keer toe cancelen. Omdat iedereen dit jaar al veel en lang achter een computerscherm moest doorbrengen en niet iedereen daar even gelukkig van wordt, hebben we er bewust voor gekozen om de bijeenkomst niet digitaal te organiseren. Maar het programma dat we wilden aanbieden blijft actueel en krijgt door de pandemie misschien zelfs nog wel meer urgentie. Daarom nodigen wij, zodra het kan en verantwoord is, al onze stakeholders in 2021 graag opnieuw uit.

Alliantie Smart Zwolle
De gemeente Zwolle heeft in 2018 het initiatief genomen om op het gebied van kunstmatige intelligentie en big data een samenwerkingsverband aan te gaan onder de naam Alliantie Smart Zwolle. In de alliantie werken maatschappelijke en commerciële partijen en overheid samen om de leefbaarheid en vitaliteit van de stad te vergroten voor de inwoners van Zwolle. Met slimme technologie (waaronder datakoppeling) en samenwerking gaat de alliantie aan de slag met oude en nieuwe vraagstukken.
Wij zijn samen met onder meer de gemeente Zwolle, Esri, Hogeschool Windesheim, de Rabobank, Vitens, Enexis en Rova partner van het 1e uur. In het najaar van 2018 tekenden de partners een samenwerkingsconvenant. In 2019 is de samenwerking positief geëvalueerd en zijn nieuwe partners aangehaakt: woningcorporatie SWZ uit Zwolle en Saxion Hogeschool uit Deventer/Enschede.

In 2020 heeft deltaWonen kunnen bijdragen aan een nieuwe werkorganisatie van de Alliantie Smart Zwolle. Naast wonen, vitaliteit en zorg, participeert deltaWonen ook in andere thema’s, zoals energie transitie. Binnen het thema ‘wonen en vitaliteit’ in de zorg hebben we afgelopen jaar een 1e versie opgeleverd voor een app die inwoners helpt te kiezen voor een bepaalde wijk. (Zie ook ‘Welke buurt past bij mij'). Daarnaast is binnen het onderdeel ‘vitaliteit in de wijk’ het 100 bomen project’’ gestart. Met dit project werd met behulp van slimme data duidelijk hoe en waar we bomen kunnen aanplanten om zo de leefbaarheid en vitaliteit van de stad en wijk te verbeteren.

De bijeenkomsten van de Alliantie Smart Zwolle vonden in 2020 digitaal plaats. Het netwerk breidde zich uit met onder meer Saxion en SWZ. We droegen in 2020 bij aan een nieuwe programmatische manier van werken binnen de Alliantie.

Vitaal en Veilig Wonen
Stichting WijZ voert in opdracht van de gemeente Zwolle een project uit waarbij alle 70-plussers (in 1e instantie) in de wijk de Aa-landen worden bezocht. Bij deze bezoeken kunnen zij aan de hand van een vragenlijst hun wensen of problemen delen over veiligheid, welzijn en wonen. Aan de hand van deze gesprekken krijgen deze ouderen advies, hulp en/of doorverwijzingen. DeltaWonen en SWZ participeren sinds 2019 in het project. Wij hebben vragen toegevoegd op het gebied van verhuiswensen en mogelijke obstakels bij het verhuizen. Met deze informatie kunnen wij een goede doorstroomstrategie voor senioren ontwikkelen. Helaas konden de huisbezoeken door corona het afgelopen jaar niet doorgaan. Hierdoor lag het project tijdelijk stil. We hopen het in 2021 weer op te pakken en uit te breiden met de wijk Westenholte.

Trends
In 2020 zien we dat de trend van de extramuralisatie in de zorg van de afgelopen jaren zich verder doorzet: er is een stijging van het aantal mensen met een begeleidings- of zorgvraag dat regulier woont. Naast de toename in aantallen zien wij ook een toename in de ‘zwaarte’ van de problematiek. In wijken en buurten met meer goedkopere woningen is er daardoor een grotere druk op de leefbaarheid.

Gemeentes zijn sinds 2015 verantwoordelijk voor de uitvoering van o.a. het Beschermd Wonen (via de Wmo) en de Jeugdwet. Wij zien dat gemeentes in 2020 nog steeds (grote) tekorten hebben in het sociaal domein en op zoek zijn naar maatregelen om de tekorten terug te dringen. De gemeente Zwolle heeft een aanjaagteam aangesteld bestaande uit ambtenaren van de gemeente en afgevaardigden vanuit de zorg. SWZ vertegenwoordigt de Zwolse corporaties hierin. Het aanjaagteam heeft in 2020 een start gemaakt met het formuleren van een gezamenlijke visie op Wonen en Zorg en er ligt een concept programmaplan met acties.

In navolging van Zwolle loopt in Kampen de werkgroep HBD (huisvesting bijzondere doelgroepen). DeltaWonen en Beter Wonen IJsselmuiden werken hierin samen met ambtenaren van verschillende afdelingen binnen de gemeente integraal aan vraagstukken met betrekking tot het huisvesten van bijzondere doelgroepen.

Community 4.2
Onder 3.2 Buurten en leefomgeving vertelden we al over het project Community 4.2.

Jongeren kunnen hier werken aan het eigen herstelproces waarbij wij hen de ondersteuning en het netwerk bieden dat zij nodig hebben om optimaal te participeren in de samenleving. Deze pilot richt zich op de doelgroep jongeren die een verhoogd risico hebben op dakloosheid, bankhoppers of jongeren die verblijven in de nachtopvang. Met de wooncommunity willen we bereiken dat jongeren met een (lichte) begeleidingsvraag in een zo normaal mogelijke leefomgeving samen met hun medebewoners werken aan hun herstel zodat zij duurzaam uitstromen naar een zelfstandig positie in de samenleving. De studenten hebben bewust gekozen om deel te nemen aan dit project en fungeren als buddy voor de jongeren. Er is een gemeenschappelijke ruimte waar jongeren en studenten elkaar kunnen ontmoeten en activiteiten kunnen ontplooien. Naast de individuele ambulante begeleiding (door de RIBW) voor jongeren vindt er projectbegeleiding plaats mede door Hart van Zwolle. Dit gebeurt op basis van projectfinanciering vanuit de gemeente en subsidie vanuit het Kansfonds.