Woon- en leefgeluk in andere tijden
2020 zijn we begonnen met een vliegende start. Deze werd in februari helaas abrupt onderbroken door de uitbraak van Covid-19 in ons land. In de lock-down die volgde, moesten we onze kantoren sluiten. Ook was fysiek ontmoeten met onze huurders niet mogelijk. Maar geluk begint met het hebben van verbinding en een dak boven je hoofd. En dat primaire proces, het verhuren van onze woningen hebben we zo goed als mogelijk doorgezet. Ook bleven we op zoveel mogelijk manieren in contact met onze klanten. Dat deden we door ervoor te zorgen dat onze medewerkers vanuit huis goed konden werken. De geplande uitrol van onze nieuwe werkomgeving in de cloud kwam dan ook als geroepen, want deze werkomgeving maakte het volledig thuiswerken makkelijker. Zo konden we de bereikbaarheid voor onze huurders en de levering van diensten garanderen.
Verschil maken
Omdat we onze huurders niet fysiek konden ontmoeten, zochten we naar andere mooie manieren voor contact. Zo starten we de ‘Bellen is beter’ campagne, waarbij we onder andere een luisterend oor konden bieden aan huurders die hun verhaal kwijt wilden.
Daarnaast ging en gaat ons hart uit naar de oudere mensen in de verpleeghuizen die door de Corona maatregelen even geen bezoek konden ontvangen. Door een mooie samenwerking met onze partners konden we voor hen de ‘babbelbus in het leven roepen! In deze bus konden bewoners toch veilig en in een gezellige huiskamersetting hun familie ontmoeten.
Contactloos
Ook vonden we creatieve manieren om onze belangrijkste processen zoals het opleveren van een woning en de sleuteloverdracht, contactloos te organiseren. Reparatieverzoeken kwamen een tijdje stil te liggen, omdat we veiligheid voor onze huurders en onze medewerkers voorop stelden. Door nauw contact met onze huurders te houden en te blijven denken in oplossingen, was er begrip bij huurders. En gaf het ons de tijd onze processen aan te passen, waardoor we snel toch weer veilig en verantwoord thuis konden komen bij onze huurders.
Woongeluk kreeg er dit jaar zo een nieuwe dimensie bij, voor zowel ons als onze huurders.
Inclusief en circulair
Ondanks de coronacrisis dit voorjaar heeft de bouw van onze projecten niet stilgelegen. In Groei en Geluk schetsen wij de noodzaak en de kansen die wij zien voor deltaWonen om bij te dragen aan een circulaire economie en een inclusieve samenleving. Ik kan met gepaste trots vertellen dat we de weg die we in 2019 al waren ingeslagen, hebben vervolgd in 2020. Zo leverden we de vierde en daarmee laatste studentenwoontoren op het Talentenplein in Zwolle op. Eind 2020 kregen we ook groen licht voor de realisatie van een inclusieve woonvorm waar jongeren vanuit begeleid wonen zelfstandig samenwonen met studenten: Community 4.2.
Een mooi circulair voorbeeld is de renovatie van de 60 appartementen aan de Middelweg in Zwolle naar duurzame, toekomstbestendige appartementen. Met dit moderniseringsproject investeerden we in de bouwmedewerkers van de toekomst: leerlingen van verschillende bouwopleidingen van Deltion kregen hier de kans om onder begeleiding van een leermeester van Koopmans Bouw|TBI, zelf 7 appartementen te moderniseren. En de Zeepziederssteeg in Kampen kreeg een prachtige make-over. Voor de 7 gerenoveerde appartementen in de binnenstad voerden we zorgvuldige gesprekken met potentiële bewoners, om ervoor te zorgen dat deze huurders echt een Passend Thuis kregen.
We kijken terug op een roerig jaar, waarin we door de beperkingen door Corona, met elkaar op zoek moesten naar andere en nieuwe manieren die betekenis geven aan geluk, voor zowel onszelf als onze huurders. Dat is niet eenvoudig geweest. Daarom zijn we enorm trots dat uit de Aedes-benchmark bleek dat we op alle fronten beter hebben gepresteerd dan de jaren daarvoor. Voor mij het bewijs dat we weten wat groei en geluk betekent en daar op alle niveaus naar handelen. Anders bereik je in zo’n moeilijk jaar niet zulke mooie resultaten met elkaar. Ik kan dan ook niet anders dan besluiten met een groot dankwoord aan al onze mensen, stakeholders, toezichthouders en andere partijen dat we dit met elkaar hebben weten te realiseren in 2020. Het belooft nog wat voor de toekomst!
Ik wens u veel leesplezier!
Vriendelijke groet,
Evert Leideman
Directeur- bestuurder deltaWonen